Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías
En Accesorios Kairos S.A.S., trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, se establecen las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y garantías, conforme a la legislación colombiana.
1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
Aplica para compras realizadas a través de canales no presenciales (como página web, redes sociales o WhatsApp).
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea procedente:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y etiquetas
- Debe presentarse el comprobante de compra
- El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución
El cliente deberá restituir el producto en el mismo estado en que lo recibió.
El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Este derecho no aplica en los casos previstos por la ley, tales como:
- Productos de uso personal (como aretes, candongas, topos, entre otros)
- Productos que hayan sido usados
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos
2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la legislación colombiana.
La vigencia de la garantía será la informada en cada producto o, en su defecto, la establecida por la ley.
La garantía aplica en caso de:
- Defectos de fabricación
- Fallas de calidad
No aplica en los siguientes casos:
- Uso inadecuado
- Desgaste normal del producto
- Manipulación indebida
- Daños ocasionados por factores externos
Cuando la garantía sea procedente, se dará cumplimiento a lo dispuesto por la ley, incluyendo reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
El cliente deberá informar cualquier novedad relacionada con la garantía una vez detectada la falla.
3. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá informarlo en el menor tiempo posible una vez recibido.
En estos casos:
- Accesorios Kairos S.A.S. asumirá los costos de envío
- Se procederá con la solución correspondiente, ya sea reparación, cambio o devolución del dinero
4. Cambios
Los cambios no constituyen una obligación legal, sino una política comercial de Accesorios Kairos S.A.S. y están sujetos a disponibilidad de inventario.
Para realizar un cambio:
- El producto debe estar sin uso y en condiciones aptas
- El cliente asume los costos de envío, salvo en casos de error o defecto
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se informará al cliente si el reembolso es aprobado
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra o por un medio equivalente
- El plazo de reembolso será de hasta quince (15) días calendario, conforme a la ley
El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de la entidad financiera.
6. Condiciones para compras mayoristas
Las compras realizadas bajo modalidad mayorista:
- No tienen cambios ni devoluciones por gusto, rotación de inventario o decisiones comerciales del cliente
- Solo aplican en caso de productos defectuosos o errores en el envío
7. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos o garantías:
📱 +57 317 793 5902